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公交车上的票款是怎么管住的

作者:马永利   来源:原创   阅读:66946   评论:0

早上坐公交,人不多,就坐在前面。车门口站着乘务人员,负责登记扫码、测量体温。我猜想这应该是公交公司的管理人员,自从疫情爆发以后,公交车上增加了这项工作,人员不够用,公交公司就安排一些管理人员添乘。这些人也挺辛苦的,一路上也不坐着,每停一站都要下车又上来,当然也有不下去的,但不管怎么说站一个来回也是很累的。

坐在他们旁边就听他们说话,添乘的人员发起了话题,司机是有一搭没一搭地应付,因为司机的头顶上就挂着一个牌子“请勿与司机闲聊”。我看了觉得有些好笑。不过我对他们闲聊的话题是感兴趣的,他们聊的大约是票款问题,说以前公交车上有售票员时,控制票款的办法是撕票,撕出的票数跟收回的钱数要一致,否则就有贪污票款之嫌,这算是一个比较好的办法,但是还有漏洞,比如售票员收了钱不给撕票怎么办?有的乘客是不需要车票的,你给他撕了车票他也是扔到车厢里,所以,你不给撕票,他也不会在意的,这样,收到的钱就比票根多了,就有了贪污票款的机会,这就是管理漏洞;再后来开始实行无人售票,由乘客自己投币上车,最后在交班时由公交公司的财务人员打开票款箱来收款,公交公司的财务人员每天很辛苦的一件事情就是整理和清点那沾满了细菌的一元几角的散碎银子,很麻烦的,虽然车上减少了一个人员,降低了公交运营的人工成本,但这样也出现了另一个问题,就是每天收到的票款在清点前是不清楚的,最后清点多少就是多少,尽管票款箱子的钥匙是公司财务人员掌管的。这里面还是有漏洞的,仍然挡不住一些司机动歪脑筋,有的司机不知怎么就能配到一把钥匙,还有的干脆就是司机和财务人员相互勾结,共同作案然后分成。总之,在当时的技术条件下,要杜绝这种侵吞票款的行为是做不到的。现在,这个问题应该是得到了彻底的解决,首先是车厢内装有监控设备,一辆车内有四个摄像头,车厢的前后两头,相对安装着两个,司机的左上方和后门处也都有摄像头,前面还有行驶记录仪;总之,你要在车厢里面做任何动作都是可以被记录下来的,你要是想干点什么,那也得先想好了怎样才能避开摄像头,而在这样一个有限的空间里,这显然是做不到的;另外,现在实行了长安通刷卡以及手机扫码支付方式,大部分乘客都不再使用现金买票了,票箱子里面每趟车收到的现金也就是十几元钱甚至都没有现金,所以,现在的人对那票箱子是一点兴趣都没有了,犯错误的机会没有了,连同犯错误的一点念头都也没有了。

人性是有弱点的,就是说大部分的人都存在着犯罪的念头,只不过这种念头在多数时候或者说在光天化日之下是被压制着的,没有机会冒出来;一旦这种压制放松甚至没有了,人的坏念头就会蠢蠢欲动,有的人能够克制自己一点或者胆小一点,于是成为有道德的人;有的人自制力差一点或者胆大一点,于是就经不起诱惑变成了坏人。好人坏人都是一闪念的事情,都是一步路的事情。

任何管理都是围绕着管理目标和管理效率以及可能存在的影响目标实现的问题来开展的;同样,任何管理效率的低下都是因为管理机制设计的不合理,本身存在着怠速或跑冒滴漏。所谓管理改进就是要提高绩效,就是要发现和研究问题,寻求解决的办法,把跑冒滴漏的地方都堵严堵实,让每个零件部件都能在自己的位置上有效地发挥作用。公交公司也是一直在做着这方面的改进。一开始是技术条件不具备,只能是售票员售票,间或由稽查人员上车暗查,漏洞小了一些,但还是没有堵严,还是存在收钱不撕票的问题,而且因为增加了人员又增加了管理成本,反而降低了经济效益;后来改为无人售票,又出现了私配钥匙和财务人员做内鬼的情况,减员并没有增效;如果堵漏洞的结果是管理成本的增加,其效益又全部被新增的管理手段吃掉了,在经营的角度上讲,这样的堵漏洞就没有意义。这就是所谓的“二律背反”。只有围绕着漏洞分析以及预先把司乘人员会贪污票款作为一个预想的问题提出来,又围绕着这个问题产生的心理、途径和所有的环节来设计管理机制,在监控手段、人钱分离(如刷卡)两种办法的共同作用下,这个问题才得到了根本解决。这里的前提是人会犯错误,人在一些利益的诱惑下就会寻找机会获取利益,机制的设计就是围绕着这种心理以及漏洞分析来制定控制措施的,把每一个可能出现的问题点或环节都分析出来,然后完善,最好是使用机械来完善,因为制度面前机械是不会选择性执行的。

这件事情给我们带来启示是:

一、人是会犯错误的,人的道德自律是靠不住的,因此制度设计必须针对人性的弱点来考虑。

二、监督是必须的,并且每一个可能出现问题的环节的监督都不能缺少,例如在车厢内就没有摄像头监控的盲区,只要有盲区,就一定会存在漏洞,就一定会让人有恃无恐地动歪脑筋。

三、管理的技术手段十分关键。人们根本见不到钱,或者说票款箱里那点“碎银子”根本就引不起那些意志薄弱者的兴趣。

四、套用过去一句话:“旧社会把人变成鬼,新社会把鬼变成人”,新旧社会的本质区别是新旧制度的差别,是好制度和坏制度的差别;同理,好的或合理的机制可以避免犯罪,可以把想变坏的人制约住,让其没有机会做坏事;相反,坏的机制或不合理的机制就会把好人变成坏人。现在社会上的坏人层出不穷,从上到下都出现了一批动歪脑筋的人,这些人一开始也不见得就是坏的,他们的变坏,与制度或机制有关,硬要说制度或机制还是好的合理的,这很勉强。

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